A My Special Gifts produz cada pedido com cuidado e atenção. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo.
Aceitamos solicitações de troca quando o produto apresentar defeito, avaria, erro de fabricação ou estiver diferente do pedido aprovado.
Entre em contato conosco informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeo do produto e da embalagem recebida.
Após a análise, realizaremos a troca, correção do produto ou reembolso, conforme o caso, sem custos adicionais ao cliente e dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto chegue quebrado, danificado ou com sinais de avaria, entre em contato assim que identificar o problema. É importante guardar o produto e a embalagem original até a conclusão da análise.
Para produtos não personalizados comprados pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com sua embalagem original.
Produtos confeccionados especialmente para o cliente, com nomes, datas, frases, cores, artes ou outras características escolhidas e aprovadas, não poderão ser trocados por mudança de preferência após o início da produção.
A troca será realizada normalmente quando houver defeito, avaria ou diferença entre o produto recebido e a personalização aprovada.
Erros em nomes, datas, frases ou outras informações que tenham sido enviados e aprovados pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação. Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente todos os dados antes da aprovação.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo cliente;
Armazenamento incorreto;
Alterações feitas após o recebimento;
Desgaste ou características naturais do processo artesanal que não comprometam o uso do produto.
Entre em contato pelos canais de atendimento informados em nosso site. Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para análise e devolução do produto.
Nenhum produto deverá ser enviado sem autorização prévia da My Special Gifts.
